本书从高职教学改革的实际出发，参考了轨道交通运输行业相关的职业资格标准，在分析轨道交通运输类专业的岗位工作过程后，提炼出工作过程的技能点和知识点，设计出各项技能训练项目，将相关技术理论知识与技能训练项目相结合，主要内容包括：普速铁路、高速铁路、城市轨道交通客运服务训练。
本书主要内容包括旅客运输规章基本知识、实名制车票知识、电话订票及银行卡购票、互联网购票及电子客票相关知识、高铁乘车卡及乘车证、旅客运输组织与管理、高铁车站岗位作业内容及要求、电报记录及站车交接、客运服务及路风、客运安全、车站客运设备设施、收入管理、餐饮保洁、军事运输和法律法规相关知识等内容。
