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本书共十一章,内容包括:化学反应速率和化学平衡,酸碱平衡,沉淀溶解平衡,氧化还原平衡和电化学基础,原子结构和元素周期律,化学键、分子间力和晶体结构,配位平衡,重要非金属元素及其化合物、重要金属元素及其化合物,定性分析等。
本教材内容包括化学实验基础知识、化学实验基本操作技术、化学实验基本测量技术、化学基本分离技术、物质的物理常数测定技术。主要介绍化学实验基本操作原理、基本操作方法和常用仪器的使用方法。
本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上,针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系,以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究,进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型,以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系,最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。