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本书共十一章，内容包括：化学反应速率和化学平衡，酸碱平衡，沉淀溶解平衡，氧化还原平衡和电化学基础，原子结构和元素周期律，化学键、分子间力和晶体结构，配位平衡，重要非金属元素及其化合物、重要金属元素及其化合物，定性分析等。
本教材内容包括化学实验基础知识、化学实验基本操作技术、化学实验基本测量技术、化学基本分离技术、物质的物理常数测定技术。主要介绍化学实验基本操作原理、基本操作方法和常用仪器的使用方法。
本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上，针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究，进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系，最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。
