本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面，介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断，提出针对性的解决方案。

本教材主要包括绪论、实验数据统计处理的理论基础、区间估计和分析结果表达、分析结果的统计检验、方差分析、正交试验设计等内容，重点介绍常用的误差与数据处理方法、方差分析、正交试验设计与回归分析等内容。教材内容由浅入深，实用性强。

本书通过图表的形式呈现，将婚姻法、继承法相关的立法、司法解释以及会议纪要等法律文件进行分明别类的整合、汇编，让读者对每个领域所有知识点一目了然。书中常见条文加入案例与条文的二维码链接，可利用互联网直接获取所需参考案例与法律法规原文。

本书从中医学的基本概念、常用中医疗法(食疗药膳、刮痧和推拿)的基础知识、孩子的体质特点及日常的中医保健和常见疾病的家庭干预指导等方面进行讲解，文字通俗易懂，力求帮助家长们能知其然也能知其所以然，学以致用。同时，为了让家长能更好地掌握经络和穴位的定位，本书配有清晰的彩色的真人图片；为了能让家长更好地学习小儿推拿的操作，本书还配有真人操作的视频并辅以旁白和文字。

本书分五个部分，分别为婚姻家庭法的基本原则、结婚法、夫妻关系法、离婚法、继承法。全书通过案例，结合实务分析，提出修法完善建议。

本书旨在使读者掌握工程管理专业英语术语及用法，培养和提高读者阅读和翻译专业英语文献资料的能力。本书包括12个单元，内容涉及建筑的主要类型、项目管理、项目的生命周期、项目计划、成本估算的方法、成本控制，建设工程项目融资、合同条款、进度计划等问题。

本书所收皆为中国入世以来发生或者人民法院新近处理的知识产权实际案例，共99案。对著作权、专利权、商标权、其他知识产权等案例深入浅出逐项进行专题解析。