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本书由知名汽车品牌4S旗舰店店长、维修总监及部分职业院校从事职业教育多年的汽车教育专家编写，以实际汽车4S店汽车维修业务接待活动为主线，设计了整个内容体系，同时按照汽车4S店的真实场景就相关知识点展现在图书上。具体内容包括：汽车售后服务概述、客户关怀、汽车维修业务接待流程、汽车维修业务接待专业能力素养等。
《汽车故障诊断方法与案例》一书结合现代汽车维修作业的先进理念，并借鉴了企业员工培训的内容进行编写。书中按照汽车故障现象编排的方法，分为汽车发动机、底盘、电气设备、总线系统几部分，详细介绍了汽车使用过程中出现的具有普遍性、典型性的故障现象、产生的主要原因、诊断流程，并采用了大量图片和诊断流程图，内容通俗易懂，可以有效增强实际诊断能力。
