本书介绍了我国房地产中介行业的状况、房地产中介从业人员的职业道德与必备的行业常识、优秀房地产中介经纪人应具备的素质；以及客户接待、带客看房、磋商、议价、合同签订、销售话术、售后服务、压力化解房地产中介从业人员的工作过程、方法和技巧等内容。

本书内容包括房地产中介管理的各个环节所涉及的制度、表格、流程、范本等，主要包括组织结构、管理制度、管理表格、工作流程、法律文书五个方面，具有很强的实用性和可操作性。