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汽车售后服务与管理

作者：

出版社：

机械工业出版社

出版时间：2016.08

ISBN：978-7-111-50713-0

本书结合欧、美、日等4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协调管理，人力资源管理，服务营销管理及目标管理等。