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本书分为总体介绍、出团前工作、讲解服务、酒店食宿、机场服务、客户关系维护六大模块,共20个单元。具体内容包括:旅游过程中相关岗位的具体工作内容和流程,著名国际酒店集团概况以及旅游行业发展趋势,签证办理相关知识,四川著名景点的英文讲解,旅游活动六大要素“吃、住、行、游、购、娱”的常用英语词汇和旅游行业的英语专有名词等。