本书内容涵盖物业企业高效运作所必需的人力、物力、信息等内容，并通过信息化管理手段，采用定性与定量结合的决策方法，帮助管理者避免工作失误，实现提高管理效能的目的等。

本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。

本书内容包括：我国新能源汽车绿色知识产权战略的理论分析；新能源汽车绿色知识产权战略的选择模型——以改进型SWOT分析为基础；基于技术创新的新能源汽车绿色专利战略等。

本书内容涵盖物业服务运营必知的实用知识并结合信息化管理展开，分为物业服务运营及业务标准规程篇、物业管理信息化系统技术管理篇、高效信息化管理控制综合应用篇三大部分。

本书共9章，详细介绍了物业服务及物业服务企业、企业基本运作模式及岗位工作要求、员工招聘录用与培训管理、早期介入、前期管理与承接查验、全程入住与装修管理等内容。