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本书以Visual Studio 2010作为开发环境，由浅入深，全面、系统地介绍了Visual C++开发的各项技术。
本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目，在讲述相关理论知识的同时，提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。
本书以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，在项目课程开发理论的指导下，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系等6个学习型项目。
