本书从星级酒店客房服务岗位分析出发，根据实际工作需要设计学习情境，内容包括客房清扫的准备工作、客房清扫、客房服务、洗衣服务、公共区域清洁工作、客房安全工作等。

本书分3篇22章。上篇介绍了心理健康、心理防御与心理应激、身心疾病、心理评估等有关内容；中篇介绍了门诊、住院病人的心理特点，常见疾病心理问题及其干预，病人心理与医患关系等；下篇简要说明了心理护理方法及护士心理素质培养。

本书从理论和实践两方面，叙述了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的公务礼仪、仪表礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。