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作者:

出版社:

中国经济出版社
出版时间:2016.09
ISBN:978-7-5136-4108-1

本书共分为八章,其主要内容包括:绪论;相关理论与文献综述;零售企业服务质量管理系统分析;零售企业服务质量的影响要素分析;零售企业服务质量动态演化的复杂属性分析等。