本书主要内容分为三个部分。第一部分：建立软件产品规模计数模型。第二部分：建立工作量、成本、造价估算分析模型。第三部分：建立行业实施规则及案例分析。

本书针对IT新时代的特点，研究了产品、过程、人力资源三种度量模式和方法，如PSM、GQM、ISO25000、人力资源度量等；阐述了研发模式中的顺序模型(瀑布等)、迭代模型(敏捷等)、其他模型(Devops等)管理度量机制。以此为基础，建立新的产品及服务、过程、人员的度量模式和技术。同时，论述了企业产品研发管理的高成熟度特征、原理和方法，包括过程稳定技术，目标驱动管理；应用统计技术和非线性系统技术建立过程基线和模型；模拟和仿真人员能力和开发过程；进行问题根本原因分析(RCA)等内容。

本书通过大量技术细节和典型案例，系统地阐述了IT服务企业如何应用CMMI-SVC模型，实施、评估IT服务管理过程，达到CMMI-SVC相应等级，为希望实施IT服务过程改进，特别是通过CMMI-SVC模型提升IT服务管理的企业提供指导。