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电子商务客户关系管理

作者：

汪楠，王妍，李佳洋主编

出版社：

中国铁道出版社

出版时间：2017.01

ISBN：978-7-113-22497-4

本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。