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客户关系管理

作者：

出版社：

上海交通大学出版社

出版时间：2016.03

ISBN：978-7-313-12223-0

本书分为两篇，第一篇为原理篇，分为三个项目，主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述；第二篇为实践篇，以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务，共设置五个项目。