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作者:

出版社:

上海交通大学出版社
出版时间:2016.03
ISBN:978-7-313-12223-0

本书分为两篇,第一篇为原理篇,分为三个项目,主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述;第二篇为实践篇,以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务,共设置五个项目。