本书为商业类专业课程改革实验新教材中《网络营销》配套创新学案。本书按照“项目”及“任务”编写，体例结构为“任务活动+课后练习”，课堂上在活动任务中分析知识要点，锻炼学生实践操作能力。课后练习题量适中，知识点覆盖全面。本书各个任务设置的活动项目与实际生活连接紧密，让学生将知识运用到日常生活中，也能从日常生活得到知识的运用及实践，以增强学生的思考、动手能力及运用能力，全面提升学生的综合素质。

本书共包括市场营销环境分析、市场细分及目标市场、营销组合策略三大部分。每部分根据最新教材分模块编写，每个模块设置了“考纲引领”“考情分析”“知识框架”“例题精解”“同步精练”以及“历年高考试题”等板块，对高职考试的知识点进行系统全面的复习，适合参考浙江省高职考试的学生在第一轮复习使用。

本书共包括网站建设、网页制作、网店开设、图片拍摄与处理四个业务环节的实际操作。每个“技能”设置“考纲要求”“基础知识”“例题解析”及“同步拓展”。全面讲解知识的同时，又注重技能的培养，试题均附有参考答案，方便学生阶段性检测复习的效果。

本书分为商品仓储物流、网络营销、客户服务、网店开设、商品拍摄与图片处理五部分，内容包括接单与分类整理、验收与入库上架、盘点与损耗管理、打单与配货扫描、包装与发货准备、退换货商品处理、网店搜索优化、活动报名等。

本书主要内容包括：项目1，走进电商客服；项目2，电子商务客服的沟通技巧；项目3，网店客户分析；项目4，售前客服的技巧；项目5，售中客服技巧；项目6，售后客服技巧；项目7，电子商务客服风险防范；项目8，电子商务客服职业倦怠调整；项目9，电子商务客服工作手册的编制。