本书分为电话营销售前准备、电话营销售中实战和电话营销售后管理三部分，涵盖了电话营销岗位认知、电话营销物品准备、电话营销产品介绍等内容。

本书是作者多年企业实际工作和教学工作的结晶，注重应用性和实践性。教材编写过程打破了原有的模式，按照企业的工作过程导向原则，将企业的真实项目引入课堂，让学生在真实的营销过程中学习相关的理论知识和实践技能。