本书分为咖啡师职业能力标准、旅游职业能力标准和旅游服务与管理员职业能力标准三部分，其中职业能力标准主要包括职业慨况、基本要求、工作案例、职业能力鉴定、职业能力培训建议等五个方面。

本书共分为导游员基本能力、地陪导游服务、全陪导游服务、海外领队服务、散客导游服务、景区导游服务六部分，主要内容包括：导游员的语言能力、导游员的讲解能力、导游员的写作能力、导游员的协调能力、导游员的心理调节能力等。