本书介绍了有效观察术：从大环境到小场景、从整体到细节、从服饰到鞋子、从行为到表情、从社交软件到朋友圈等，深度把握客户的心理，赢得潜在的销售机会。

本书讲述了随着90后成为职场新世代的主力军，如何用新管理方式牢牢黏住90后员工成为团队管理者亟须解决的问题。团队管理者必须掌握游戏化思维——把工作场景置换成游戏场景，并以游戏的规则、元素以及奖励机制等组合而成的一种管理方法。让员工在“玩”中高效工作，更好地完成团队目标。本书将深入探讨如何将“游戏化思维”运用在团队管理中，并结合现实场景案例，为团队管理者提供更具有实战意义的游戏化管理的操作方法、技巧。