本书提供了电话销售人员提升业绩的销售办法和解决方案，帮助电销人员快速提升销售技能、妥当处理拒绝、增加实战经验、破解成交难，进而使转化率倍增，也使个人业绩得以快速提升。
为了帮助销售人员突破需求挖掘这一难关，本书将作者15年的培训、研究成果，以及多位销售高手的需求挖掘实战心得，通过“理论+沟通案例+沟通技巧+突破指南”的形式展现给读者，帮助读者一一解决阻碍顾客需求挖掘的八大障碍，挖掘出更多、更深层次的顾客需求，突破销售的第一道难关。
本书从引导销售人员树立正确的销售观念入手，系统地介绍了一套标准化的销售思维和流程——“抓”、“挖”、“谈”、“要”销售法。
本书介绍的“抓挖谈要”电销法曾帮助过包括联想集团、百度公司、中国电信在内的众多企业的销售团队提升业绩、降低销售成本。书中详细介绍了电销积极心态培养、电销核心方法(“定计划”、“抓开场”、“挖需求”、“谈方案”、“要承诺”、“谨追踪”)培训、电话沟通实用技巧、不同行业电销沟通模板、电销冠军最爱用的工具表单等内容。
