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网络客户服务实务

作者：

出版社：

重庆大学出版社

出版时间：2016.01

ISBN：978-7-5624-9592-5

本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方向课程用书。