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本书借鉴国内外网络营销最新成果及企业的成功实例，系统阐述了网络营销的基本概念、基本理论和方法技巧等。主要内容包括：网络营销的理论基础与方法，网络消费者行为分析，网络市场调研等。
本书在内容结构的构思上体现了推销“工作过程”的实践逻辑，内容层层深入，逐步提升。书中引进了精确营销理论、过程管理理论为依据，讨论了知识推销、关系推销、网络推销、体验推销、电话推销、推销商业伦理以及推销等新的主题，站在销售主管的立场，加强了推销服务与管理部分的内容，包括顾客投诉的积极处理、大客户管理、以数据库为基础的客户关系管理等。
