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本书为平安集团白皮书系列之2016年中国金融行业用户体验及NPS白皮书。为带动整个金融行业对用户体验的重视和用户感受度的提升，平安集团将积累的行业经验和方法论转化成册，通过对八个金融细分领域的用户体验现状及趋势进行梳理和预测，定位传统金融和互联网金融在体验方面的特性、痛点以及未来机会点。
