本书主要内容包括 ：(1)对日语行为要求的方略研究有着理论指导的Politeness理论和协调原则进行归纳，指出其问题所在，(2)运用大量的实证研究来探索日本母语者和上级中国人日语学习者的行为要求方略的特征和异同(3)发现和探索中国人学习者在不同学习阶段，不同场合的行为要求方略的变化特点和习得规律等内容。
本书主要由实训项目与全国计算机等级考试一级计算机基础及MS Office模拟试题两部分组成。实训内容主要包括计算机基础知识、计算机操作系统Win 7、计算机网络基础及应用、文字处理Word 2010、表格处理Excel 2010、演示文稿PowerPoint 2010六个模块。
本书在委托—代理理论、公共服务动机理论、以及经典质量模型与服务测评标准等基础上，立足于我国公共服务质量奖励领域的现状，通过梳理和借鉴国内外若干“公共服务质量奖”的典型实践及经验，尝试构建了适用于我国现实国情的“竞争性公共服务质量奖”的理论框架和运行模式，并对“中国公共服务奖”、“福建自由贸易区政府购买公共服务质量评估”的具体方案内容及相关制度安排进行了设计。
