本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正确的处置方法。
本书是为《创思大学英语综合教程》(专科用)第2册配套编写的，共包括八个单元，主要内容均针对精读课文。
本书共分为十二章，主要内容涵盖巧言慧语，会说话的女人惹人爱；伶牙俐齿，女人不可不知的说话技巧；巧言妙语，聪明女人懂得如何摆脱社交尴尬；语妙天下，不同场景把话说得让人乐于接受等。
