本书结合欧、美、日等4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协调管理，人力资源管理，服务营销管理及目标管理等。

本书详细介绍了上海大众车系的发动机检修内容，车型包括帕萨特、途安、途观、朗逸、波罗、桑塔纳2000/3000等，内容包括维修时常用的电控元件位置图、燃油系统及电气检查、故障码表、正时校对、维修数据和电路图等。

本书介绍了购车前需要了解的基本知识以及车辆磨合、新手上路、行车常识、安全驾驶、节油驾驶、行车意外、保养使用、保险索赔等9大部分内容。