本书基于大量文献回顾，分析了移动社交网环境，根据相关理论，针对研究问题，构建了相应的概念模型，并提出了研究命题，进而提出了企业与用户互动进行创新的体系与类型。最后，选取典型企业小米与马蜂窝，对其基于移动社交网与用户互动、启动用户互动进而进行的各种创新做了系统深入的分析。

本书以社交网原理、各种新经济现象背后的机理、企业商业模式及其创新理论为基础，抓住移动社交网的本质特征，首先介绍了移动社交网特征、现状及其未来发展趋势，进而对商业模式及其创新进行了理论回顾，在此基础上，分析了基于移动社交网各种新经济现象及其背后的原理、基于各种新经济现象创新创业的商业逻辑，并选取典型案例对其创新的商业模式进行分析，总结了典型的商业模式及其创新要素。

本书介绍了移动社交网及其相关概念、平台特征及其功能、发展历程、现状及其未来趋势，对相关领域进行了理论回顾；分析了移动社交网平台及基于此进行创新的商业模式的逻辑、平台性质及其生态圈等。

本书基于“互联网+”、移动社交与大数据的环境，以营销、关系营销和客户关系管理等理论为基础，从以下方面对B2B营销进行了全面系统的论述和阐释：B2B市场及其营销，B2B市场的购买与消费行为特点，B2B市场中的关系营销，B2B企业的营销战略，B2B市场的营销组合策略：产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。

本书分为上、中、下和综合篇。上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇，包括：CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势，微信与CRM。