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本书不是一般性的案例集，它是《企业管理者软技能》系列丛书的一个有机组成部分，案例在内容和结构上都对应着本系列丛书学习的需要，以帮助读者理论联系实际地进行学习。除少量范本性案例外，其它所有案例都进行了系统的分析，每一个案例分析均包括提示性分析、软技能分析要点、关键行为事件提示和深度反思四个部分。
