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作者:

出版社:

北京理工大学出版社有限责任公司
出版时间:2018.08
ISBN:978-7-5682-5895-1

本书共分为服务礼仪基础知识;铁路客运服务人员的形象礼仪;铁路客运服务人员的服务语言礼仪;铁路客运服务人员常用服务礼仪四个项目,其主要内容包括:铁路客运服务概述;铁路客运服务礼仪;接待礼仪的内容等。