本书主要介绍车载网络系统基础知识、CAN总线传输系统、子总线系统、网关与诊断总线、光学总线系统、以太网与FlexRay总线方面的基础知识。以此为基础，重点介绍大众奥迪车系车载网络系统、丰田汽车多路传输系统、通用车系车载网络系统三大常见车型的车载网络系统以及汽车车载网络系统的检修知识，最后一章介绍车联网相关方面的知识。

本书结合汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统介绍了汽车售后服务的组织、汽车售后服务流程、技术与质量管理、配件管理、索赔管理、客户关系管理六个方面的内容。对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业的核心竞争力有很大的帮助。