本书共分为六个项目，主要内容包括：铁路客运基本规程、铁路客运运价、高速铁路车站客运服务质量规范、高速铁路车站客运标识系统规范、高速铁路列车客运规章运用、铁路运输事故及应急处理等。

本书分为七个项目：高速铁路客运工作概述，高速铁路旅客运输条件，高速铁路客流调查、列车开行方案、列车运行图及动车组运用计划，高速铁路客运乘务组织，高速铁路车站客动组织，高速铁路客运服务岗位等。

本书对城市轨道交通行车管理、行车规范、运营管理办法、调度工作接发车工作及突发事件应急处理、国家处置城市地铁事故灾难应急预案，以及北京、上海、广州三个城市的城市轨道交通安全运营管理办法等内容进行了讲解。