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本书主要内容包括民用航空和民航机场的基本概况、航站楼管理流程，以及通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等。
本书从旅客运输狭义的角度，将机场地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客、货主提供的各种服务，详细介绍了如航站楼旅客流程引导服务、通用服务、售票服务等内容。
本书介绍了客舱乘务员岗位职责等理论知识，以及客舱服务设备与客舱环境、飞行阶段工作标准、特殊旅客服务规范与细微服务、客舱服务管理、特殊飞行注意事项等理论与实践操作，每个单元设有思考题。
本书重点介绍了肝胆外科重症监护常用操作技术、ICU常用仪器的使用、呼吸监测、心血管监测、水电解质酸碱平衡监测、围术期凝血功能管理、危重病人肾衰竭的防治、血液净化技术、围术期营养治疗、血糖管理、感染控制、抗菌药物选择、肝胆病人围术期监护与并发症的处理等，并附有常用危重症监护的评分系统。
