本书主要内容为客户关系管理工作认知、客户价值管理、客户满意管理和忠诚管理、客户信息管理、潜在客户开发、大客户管理，以及运用CRM高效管理客户。客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。适合高校经管专业学生作为教材使用。

本书介绍了Excel在财务中的具体运用，并有配套的Excel电子表格实例，内容包括：Excel基础知识、Excel在会计凭证中的应用、Excel在会计账簿中的应用等。