本书以连锁企业配送工作实际需要为出发点和落脚点，规范从业人员的职业行为，指导从业人员业务工作的科学化、合理化和标准化角度，较好地体现了当前最新的实用知识，本书采用最新的任务驱动模式进行编写，同时引用了大量的国内外最新物流管理案例，可以说一本“好看”、“好学”、“好教”、“好做”的“好”教材。

本书以案例为主要编写手段，结合实际案例展开对客户关系管理理论知识和CRM系统的介绍，让读者通过直观的案例深刻领会客户关系管理所蕴含的客户满意、客户忠诚和客户终身价值等管理理论和思想，较系统地介绍了数据仓库和数据挖掘技术在CRM系统中的应用，本书最后详细地介绍了国内外较成功的CRM案例，将客户关系管理的理论综合在案例中，将理论与实践较好的结合在一起让读者可以系统的回顾所有客户关系管理理论。

本书内容包括：初识物流管理、包装管理、装缷搬运管理、运输管理、仓储管理、配送管理、流通加工管理、物流信息管理、供应链管理、现代物流发展等。

本书内容包括：走进宏观经济学、国民收入核算理论、简单国民收入决定理论、产品市场与货币市场的一般均衡、宏观经济政策、总需求－总供给模型、经济增长理论、经济周期理论、通货膨胀理论、失业与就业、开放经济概论等内容。