本书基于全国信息技术标准化技术委员会SOA标准工作组近百家成员单位的信息化和标准化工作经验，从用户的角度阐明SOA的应用现状、实施要点，梳理SOA与云计算的相互关系，分析典型行业及领域内SOA的应用状况，剖析SOA优秀应用，介绍智慧城市等SOA和云计算融合的实际案例。
本书结合国际标准ISO/IEC20000，以标准解读为主线，从IT服务管理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与实施进行了详细论述；挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异，对IT服务管理体系的相关要素进行了概况和总结。
