本书分为6个模块，共19个单元，分别介绍了服务礼仪的基本知识、民航服务人员的职业形象塑造、民航服务人员语言礼仪、民航客舱、地面的日常服务礼仪、民航服务人员社交礼仪和风俗礼仪等内容。

本书中既有对公共关系职业理念和论题的系统阐述，又分别论述了不同公共关系职业角色的形象塑造。与此同时，又从风度、风采、风范三个维度，分别论述了公共关系人员的内在素质、外在形象和礼仪规范。