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本书阐述了职业教育中的十大热点问题，主要包括：现代职业教育体系、职业教育信息化、职业教育法、产教融合、中等职业教育与高等职业教育的衔接等。
本书根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践，结合客户关系管理既有理念又是软件的情况编写，主要介绍客户关系管理的产生及内涵，论述客户关系管理在企业经营中如何客户满意上升到客户忠诚。
本书从管理的角度阐述了客户关系管理的内涵，介绍了相关的知识体系，全书分为10章，内容包括客户关系管理产生、CRM的概念，功能与分类、客户分析及客户价值等。
