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经济学
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应用经济学
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民航服务礼仪
民航服务礼仪
作者：
宋文静
，
马春婷
主编
出版社：
电子工业出版社
出版时间：
2019.02
ISBN：
978-7-121-34778-8
主题：
民用航空
中图法分类号：
F560.9
【中图法分类】
F 经济
>
F59旅游经济
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F56航空运输经济
【学科分类】
经济学
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应用经济学
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简介
本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。
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