汽车售后服务与管理

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汽车售后服务与管理

作者：
刘春晖，刘光晓主编
出版社：
机械工业出版社

出版时间：
2018.01
ISBN：
978-7-111-58331-8
主题：
汽车
中图法分类号：
F407.471.5
【中图法分类】
F 经济 > F49信息产业经济（总论） > F40工业经济理论
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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简介

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简介

本书结合汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统介绍了汽车售后服务的组织、汽车售后服务流程、技术与质量管理、配件管理、索赔管理、客户关系管理六个方面的内容。对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业的核心竞争力有很大的帮助。

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