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电商训练营.网店客服
电商训练营.网店客服
作者:
廖宵
主编
出版社:
人民邮电出版社
出版时间:
2019.02
ISBN:
978-7-115-49392-7
主题:
电子商务
中图法分类号:
F713.365.2
【中图法分类】
F 经济
>
F7贸易经济
>
F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学
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应用经济学
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简介
本书以网店客服的重要性、工作内容及职责为切入点,全面介绍了网店客服的基本要求、售前知识培训、网店后台操作、客户接待用语、客户产品销售技巧、售中服务、售后服务、客户关系管理和客服团队管理等,旨在帮助零基础的客服人员培养成一名优秀的客服,同时,提高客服工作人员的岗位技能,提供店铺销售额。
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