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服务营销

作者：
徐岚编著
出版社：
北京大学出版社

出版时间：
2018.02
ISBN：
978-7-301-29181-8
主题：
服务营销
中图法分类号：
F713.3
【中图法分类】
F 经济 > F7贸易经济 > F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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简介

本书分别从服务营销的基本特点和理论框架、服务中的顾客价值管理、服务中的员工-顾客互动管理、服务中的质量管理、服务开发与品牌管理五个方面，全面系统地阐释了服务营销中的核心问题。

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