基金客户的动态细分与关系稳定策略研究

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基金客户的动态细分与关系稳定策略研究

作者：
刘建军，赵紫英著
出版社：
北京大学出版社

出版时间：
2017.09
ISBN：
978-7-301-28783-5
主题：
基金市场
丛编：
大数据时代营销工程与创新研究丛书
中图法分类号：
F832.5
【中图法分类】
F 经济 > F8财政、金融 > F83金融、银行
【学科分类】
经济学 > 应用经济学 > 金融学

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简介

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简介

本书提出基于稳定视角的客户关系管理策略，即建议基金公司要综合考量投资者的当前价值和未来潜在价值，即客户价值的动态细分，这样才不会对客户造成误判。在理论研究上，提出了以稳定的视角看待客户价值动态变化的思想；在客户细分方法上，构建了基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型；在客户关系构建层面上，本书从服务营销的7P要素视角探讨了基金投资客户关系态度和关系长度的影响因素。

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