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经济学
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应用经济学
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电子商务客户关系管理
电子商务客户关系管理
作者:
徐奕胜
,
刘雨花
,
杨慧桢
主编
出版社:
人民邮电出版社
出版时间:
2018.09
ISBN:
978-7-115-49059-9
主题:
电子商务
中图法分类号:
F713.365
【中图法分类】
F 经济
>
F7贸易经济
>
F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学
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应用经济学
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简介
本书从认识CRM理论开始,详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略,包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略,通过理论结合案例的形式,向读者展示了一条完整的CRM实践链条,让读者学会充分挖掘客户价值,提升店铺利润。
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