电子商务客户关系管理

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电子商务客户关系管理

作者：
徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编
出版社：
人民邮电出版社

出版时间：
2018.09
ISBN：
978-7-115-49059-9
主题：
电子商务
中图法分类号：
F713.365
【中图法分类】
F 经济 > F7贸易经济 > F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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简介

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简介

本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。

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