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物业客服培训

物业从业者必备案头书

作者：
邵小云等编
出版社：
化学工业出版社

出版时间：
2014.01
ISBN：
978-7-122-18845-8
主题：
物业管理
中图法分类号：
F293.347
【中图法分类】
F 经济 > F2经济计划与管理 > F29城市经济、房地产经济
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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编辑推荐

简介

本书是一本指导物业客服从业人员自学提高及培训上岗的参考用书，资料丰富，内容实用，是物业从业者必备案头用书。

简介

本书首先介绍了物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，然后对物业客服管理的每一个层面——物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等进行了详细介绍，并在最后一章中列举了物业客服工作中常用的一些文书，如通知、简讯、揭示、通告等，方便客服人员直接运用于实际工作中。

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