电信业务应用与客户服务

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电信业务应用与客户服务

作者：
李丽，何亮主编
出版社：
人民邮电出版社

出版时间：
2015.02
ISBN：
978-7-115-38320-4
主题：
电信业务
中图法分类号：
F626.12
【中图法分类】
F 经济 > F6邮电经济 > F62电信
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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简介

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简介

本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。

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