基于信息技术的服务管理研究

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基于信息技术的服务管理研究

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简介

本书将服务企业作为研究对象，深入剖析了服务业中的消费者行为。在消费者行为中的每一个环节都选取了信息技术支撑下的有代表性的服务企业作为研究对象，采用实证的研究方法深入研究了影响消费者态度、决策、持续使用行为、满意度、忠诚度等的影响因素。

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