服务外包与呼叫中心概论

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服务外包与呼叫中心概论

作者：
河南省职业技术教育教学研究室编
出版社：
电子工业出版社

出版时间：
2015.08
ISBN：
978-7-121-26815-1
主题：
服务业
中图法分类号：
F626.3
【中图法分类】
F 经济 > F6邮电经济 > F62电信
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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简介

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简介

本教材全面介绍了服务外包与呼叫中心的相关知识，包括8个模块：现代服务业发展概述、服务外包概述、服务外包的类型与业务范围、国际服务外包市场介绍、国内服务外包的市场介绍、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、呼叫中心从业人员职业生涯规划。每个项目都包含至少三到五个知识点详解，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。

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