国际货代企业服务品质研究
作者为经济学博士，长期从事国际经济与贸易方面的教学与研究工作。
作者为经济学博士，长期从事国际经济与贸易方面的教学与研究工作。
随书光盘：
本书利用在很多领域已被验证的SERVPERF 模型，以山东省的国内独资进出口企业为调查对象，通过结构方程式模型，进行实证分析，以查明国际货代企业的服务品质对顾客满意、关系品质（信赖，投入）与顾客忠诚度的影响，共六章内容。本书可供从事国际货代企业服务品质研究的专家学者参考，适合提供国际货代服务的企业和国际贸易、市场营销等专业的研究生阅读。
简介
本书利用在很多领域已被验证的SERVPERF 模型，以山东省的国内独资进出口企业为调查对象，通过结构方程式模型，进行实证分析，以查明国际货代企业的服务品质对顾客满意、关系品质与顾客忠诚度的影响，共六章内容。
