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服务营销管理
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简介
本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇,共12章,具体内容包括服务业、服务营销管理、服务调研、服务标准、服务创新、服务渠道、服务对象、服务调节、服务承诺等。
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