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经济学
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应用经济学
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服务营销管理
服务营销管理
作者:
陈祝平
编著
出版社:
电子工业出版社
出版时间:
2011.10
ISBN:
978-7-121-14564-3
主题:
服务业
中图法分类号:
F719
【中图法分类】
F 经济
>
F7贸易经济
>
F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学
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应用经济学
版本号:
3版
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简介
本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇,共12章,具体内容包括服务业、服务营销管理、服务调研、服务标准、服务创新、服务渠道、服务对象、服务调节、服务承诺等。
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